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客户服务
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Ⅰ、公司承诺

创建“诚信经营企业”

 

创建“购物放心店“的承诺书 
  创建本市《食品安全放心示范超市》现向社会公开“食品质量安全承诺书“做出如下承诺。

  1. 建立健全商品质量责任制。

  2. 严把商品进货关,建立健全进货查验制度,全面实行食品索证索要,重要商品备案制度等,从源头上杜绝假冒伪劣商品进入超市销售,当发现假冒伪劣和不合格商品(食品)要及时下架,并对消费者的质量安全投诉负责,如情况属实全面实行赔偿制度。

  3. 与商品质量检测单位紧密合作。

  4. 对有特殊经营要求和保质期规定的商品,严格执行有关规定。

  5. 深入商品生产源头考察商品的生产环境、生产工艺、设备设施及管理制度等情况,确保商品质量安全,使消费者放心购买。

  6. 组织商品质量咨询活动,向消费者宣讲企业规范经营、自律经营的措施,介绍商品质量知识,提供购物咨询和商品服务,并收集消费者投诉、举报,纠正企业不当行为,促进企业健康发展。

  7. 大力抓好本单位员工商品质量法律法规和商品知识和培训。

  8. 加强从业人员的廉政教育,建立定期检评制度。

  9. 健全社会监督体系。

超市自律、百姓放心 
  面向社会公开“食品质量安全承诺书”现承诺如下: 
一、建立健全商品质量责任制。 
二、严把商品进货关,建立健全进货查验制度,全面实行食品索证索要,重要商品备案制度等,从源头上杜绝假冒伪劣商品进入超市销售,当发现假冒伪劣和不合格商品(食品)要及时下架,并对消费者的质量安全投诉负责,如情况属实全面实行赔偿制度。 
三、与商品质量检测单位紧密合作。通过频繁、大范围的抽检及送检,运用科技手段和现代化仪器进行检测和鉴定,保证向消费者提供放心肉,放心菜等质量过硬的商品。 
四、对有特殊经营要求和保质期规定的商品,严格执行有关规定。 
五、深入商品生产源头,考察商品的生产环境、生产工艺、设备设施及管理制度等情况,确保商品质量安全,使消费者放心购买。 
六、组织商品质量咨询活动,向消费者宣讲企业规范经营、自律经营的措施,介绍商品质量知识,提供购物咨询和商品服务,并收集消费者投诉、举报,纠正企业不当行为,促进企业健康发展。 
七、大力抓好本单位员工商品质量法律法规和商品知识和培训。 
金客来购物广场将努力促进和谐社会建设,营造安全放心消费的购物环境,加强自律严把商品(食品)质量关,不消费者提供优质放心商品做出不懈努力,希望广大消费者给予监督。 
  我们视诚信为企业的生命,在永无止境的经营服务中,保证做到:价格诚信,广告诚信,服务诚信,管理诚信,纳税诚信,在经营业务中,下一定“依法经营,不做超经营范围的业务。所有人从业人员持健康证上岗,实行明码标价暇费,不做失实广告和欺诈推销,不售卖失效或过期产品以及假冒伪劣产品,服务安全卫生,我们定将努力工作,不断扩大和完善诚信经营的范围的措施,不断增强,和提高诚信服务的能力和水平,决不辜负“诚信经营企业”这一荣誉称号。

服务投诉电话:6810888   6103888

林州金客来商业有限责任公司


Ⅱ、售后服务

Ⅲ、服务理念

金客来服务新理念
金客来超市连锁有限公司本着“顾客至上、诚信为本”的经营理念,坚持“需求有限、服务无限”的服务理念,结合企业改制,在服务工作方面贯彻以顾客为中心,提出“一不”、“二专”、“三无”、“四为主”、“五服务”的服务标准,进一步完善服务功能,延伸服务内涵,创一流服务水平。
“一不”:不出售假冒伪劣、三无及过保质期商品。
“二专”:设专兼职工作人员负责商品退换工作;设专台POS机执行顾客退换货程序,实现退货“一站式”和终端解决法,方便及时。
“三无”:无风险消费、无干扰购物、无障碍退货。 无风险消费 全面保证商品的质量,增强全员质量意识;对顾客有高度责任心,让顾客放心购物;顾客对购买的商品不满意就无条件退货。
无干扰购物 为顾客创造清新、舒适的购物环境,做到商品符合卫生标准,现场明亮没有卫生死角,购物通道畅通无阻,促销、导购标识醒目,商品标价货签对位;改变传统的“主动、热情、耐心、细致”的服务方式,让顾客自由自在的选择商品,给顾客提供更好的购物空间。 
无障碍退货 严格执行国家有关法律、法规和总公司的有关规定,坚持“先行负责制”,及时解决商品退换问题。 
“四为主”: 处理退换货中,在严格贯彻执行《消费者权益保护法》、《商品质量法》和国家有关退换商品规定的前提下,做到可退可不退的以退为主;可换可不换的以换为主;可修可不修的以修为主;责任分不清的以我方为主的原则。 
“五服务”:商品服务、环境服务、语言服务、设施服务、功能服务。 
·商品服务 经营品种尽力满足消费者的需求;商品价格定位准确;商品陈列美观整齐,拿取商品伸手可及;商品质量信得过,有完整的售后服务保障体系。 
·环境服务 店堂干净整洁,宽敞明亮,购物通道畅通无阻,导购标识明显,杜绝各种形式的“强买强卖”。 
·语言服务 接待顾客行为举止规范,态度诚恳适度,服务语言标准。
·设施服务 卖场内标识牌醒目、导购牌清晰、标价签明显;商品货架、柜牢固,坡道梯等服务设备性能安全可靠;大型超市设立顾客休息椅;购物现场温度适宜;购物车、筐干净整洁。 
·功能服务 服务事项、服务功能、服务项目落实到位;处理问题实行“首问负责制”;提供银行卡结算;导购员熟知商品的食用、使用方法和必要的商品知识;大件商品及批量购物送货上门;为孤寡老人提供免费送货服务;提供残疾人通道、休息椅等服务设施,并保证设施安全、完好。

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